FAQ

Dat hoeft niet per se eerst, maar we raden het wel aan om te doen. Zo krijg je de meest optimale aankoopbeleving.

Wanneer je een bestelling plaatst, krijg je meteen de kans om je te registreren. Op die manier kan je op de webshop steeds je bestelgeschiedenis terugvinden in je account, een verlanglijstje samenstellen en hoef je niet bij elke bestelling al je gegevens opnieuw in te vullen. 

Via je account kan je je gegevens steeds aanpassen. Als je je afvraagt wat we doen met jouw gegevens, wees gerust. We doen er geen gekke dingen mee. Daarover lees je meer in ons privacy beleid.

Als je een zakelijk account hebt, dan ontvang je natuurlijk graag een factuur. Dat vind je voortaan in je account. Klik links op 'Mijn bestelgeschiedenis'. Vervolgens zie je een overzicht van al je bestellingen. Klik op de bestelling die je wil bekijken en onderaan kan je je factuur downloaden.

Voor particuliere klanten voorzien we geen facturen. Je krijgt in je bestelgeschiedenis dan wel je leverbon te zien.

Door je te registreren maak je je shopervaring bij Mamzel een heel stuk persoonlijker. In je account op de webshop kan je steeds je bestelgeschiedenis terugvinden, een verlanglijstje samenstellen en hoef je niet bij elke bestelling al je gegevens opnieuw in te vullen. Als je een zakelijk account hebt, vind je hier ook al je facturen terug.

Via je account kan je je gegevens steeds aanpassen. Als je je afvraagt wat we doen met jouw gegevens, wees gerust. We doen er geen gekke dingen mee. Daarover lees je meer in ons privacy beleid. Omdat je je bij ons registreert, gaan we er van uit dat je geïnteresseerd bent in wat er te beleven valt bij Mamzel. Daarom zullen we je regelmatig een nieuwbrief sturen. Als je dat niet wil, kan je in de footer van de nieuwsbrief heel makkelijk uitschrijven.

Dat kan zeker. Je begint met de registratie en kan daar aangeven of je BTW-plichtig bent. Je vult je bedrijfsgegevens aan en vanaf dan vind je na elke bestelling in je mailbox en in je account je factuur terug. 

We werken trouwens heel vaak voor bedrijven: verjaardagscadeautjes voor alle medewerkers geleverd op de dag van de verjaardag, aperitiefboxen, verrassingsboxen, kleine attenties voor secretaressedag,... Op onze 'Voor bedrijven' pagina lees je wat voor jouw bedrijf kunnen betekenen.  

Dat doen we inderdaad. We versturen met regelmaat nieuws over de werking van Mamzel, informatie over events, updates over nieuwe producten en kortingen. Al die speciallekes versturen we enkel naar degenen die dat ook willen ontvangen. Als je jouw account hebt geregistreerd op onze webshop, dan gaan we ervan uit dat jij interesse hebt in al dat mamzellige nieuws. Ontvang jij nog geen nieuwsbrieven van ons, dan heb je je misschien ooit uitgeschreven. Ofwel heb je je nog niet geregistreerd of ingeschreven voor de nieuwsbrief. Onderaan elke pagina kan je je inschrijven op ons communicatielijst. Uitschrijven kan je op elk moment weer doen als je er even geen zin meer in hebt.

Als je jouw account hebt geregistreerd op onze webshop, dan gaan we ervan uit dat jij interesse hebt in al dat mamzellige nieuws. Ook als je eerder inschreef voor de nieuwsbrief, ontvang je dus mamzellig nieuws. Als je daar geen zin meer in hebt, dan kan je je uitschrijven door in de footer van een van onze mails te klikken op 'uitschrijven'.

Uiteraard ben je altijd welkom op je opnieuw op onze nieuwsbrief in te schrijven. Dat kan je doen op elke webshop pagina.

Wanneer je een bestelling plaatst, zal je nog steeds je orderbevestiging, factuur en verzendbevestiging ontvangen via mail.

Zeker. Dat mogen we en jouw beleving wordt er ook beter door. We doen dat op basis van verschillende rechtsgronden.

• Jouw technische informatie mogen wij verwerken omdat je enerzijds hiervoor toestemming geeft via de ‘cookie’-banner (zie verder) en anderzijds omdat het kadert in ons gerechtvaardigd belang om onze Website en dienstverlening voortdurend te verbeteren. Win-win voor ons allebei dus.
• Wanneer je ons mailt, belt of met ons chat, verwerken we de gegevens die jij op dat moment met ons deelt. Door ze met ons te delen, geef je daarvoor de toestemming. Als jouw vragen gaan over een offerte of bestelling, dan verwerken we je data met als rechtsgrond de uitvoering van de contractuele overeenkomst.
• De gegevens die strikt noodzakelijk zijn om te leveren of om de bestelling te registeren, mogen we verwerken met als rechtsgrond de uitvoering van de overeenkomst, m.n. jouw bestelling. Zonder jouw naam, adresgegevens en bijkomende leverinformatie kunnen wij onmogelijk de bestelling op het juiste adres en bij de juiste persoon leveren. Het is dan ook noodzakelijk dat wij deze gegevens van jou verkrijgen. Verder dienen we de informatie met betrekking tot jouw aankoop te bewaren voor boekhoudkundige rechtsgronden.
• Voor het versturen van onze nieuwsbrief of (gepersonaliseerde) reclame zullen wij je op voorhand om jouw toestemming vragen. Je hebt altijd de mogelijkheid om deze toestemming terug in te trekken, waarna je dergelijke communicaties van ons niet langer zal ontvangen. Gemiste kans, lijkt ons dat.
• We versturen nieuwsbrieven naar bestaande klanten met nuttige informatie over de reeds gekochte producten, updates over gelijkaardige producten en inspiratie. Dat doen we op basis van een legitiem belang.

Meer info vind je ons ons privacy beleid.

Als je een zakelijk account hebt, dan ontvang je natuurlijk graag een factuur. Dat vind je voortaan in je account. Klik links op 'Mijn bestelgeschiedenis'. Vervolgens zie je een overzicht van al je bestellingen. Klik op de bestelling die je wil bekijken en onderaan kan je je factuur downloaden.

Voor particuliere klanten voorzien we geen facturen. Je krijgt in je bestelgeschiedenis dan wel je leverbon te zien.

Bij Mamzel kan je veilig online betalen met je bankkaart, Visa, Mastercard, Bancontact, KBC, Belfius, Maestro, Paypal, Ideal, Sodexo en Monizze eco-cheques. Uiteraard kan je ook met een cadeaubon betalen, die persoonlijke code vul je in bij de eerste stap in je blijdschappen overzicht, niet bij de betaalmethodes!

Nadat je je gegevens in het online bestelformulier ingevuld hebt, kan je de betaalwijze kiezen. Op dat moment wordt er een connectie gemaakt met het veilige betaalsysteem Mollie. Hier kan je jouw betaling afronden.

Wanneer je in de showroom komt kopen, kan je betalen met bancontact en Payconiq. Helaas niet met Ecocheques.

Nadat je je gegevens in het online bestelformulier ingevuld hebt, kan je de betaalwijze kiezen. Bij Mamzel kan je veilig online betalen met je meerdere banksystemen en betaalmethodes. Op dat moment wordt er een connectie gemaakt met het erkende betaalsysteem Mollie. Hier kan je jouw betaling afronden in een beveiligde omgeving.

Het zal wel zijn! Mamzel is een cadeautjeswebshop vol blijmakers, voor jou en voor iemand anders. Tijdens het uitcheckproces beland je letterlijk aan onze inpaktafel. Daar stellen we je vier vragen.

1. Mag het cadeau verpakt?
2. Wil je een wenskaart toevoegen? Daar kan je meteen een persoonlijke boodschap aan toevoegen. Deze schrijven we met de hand op een mooi postkaartje.
3. Wil je aan het pakje een sticker toevoegen met de datum waarop de gelukkige ontvanger het mag openen?
4. Heb je speciale inpakwensen?

Heb je een instant vraag? Als we je via WhatsApp kunnen helpen doen we dat graag. We proberen zoveel mogelijk als kan 'beschikbaar' te zijn. Via telefoon zijn we tijdens de kantooruren ook bereikbaar op 0032 13 30 40 75.

Heel wat Belgische werknemers in een bedrijf uit de privésector, krijgen ecocheques. Hiermee wil de overheid de ecologische economie een duwtje in de rug geven, en dat vinden wij tof. De overheid heeft bepaald welke producten hiervoor in aanmerking komen en ziet er streng op toe. Niet al onze producten kan je kopen met ecocheques. Dit is afhankelijk van de productcategorie en van bepaalde milieulabels. We aanvaarden online ecocheques van Sodexo, Edenred en Monizze via het veilig betaalplatform Mollie. NIEUW! Betalen in ons shopmagazijn met jouw Eco betaalpas, kan sinds 15 maart '23. Ook die van Edenred!

Welke producten kan ik kopen met ecocheques?

• Herbruikbare items: alle brooddozen, lunchzakjes & tasjes, drinkbussen, herbruikbare rietjes, verpakkingen en bewaardozen. Bijvoorbeeld Change your life, Banbu, Yokuu en Roll'nEat.
• Elektro: apparaten met minstens een EU A+ label. Led verlichting en Lumiz die werken op zonne-energie
• Thee met label bio
• Gerecycleerde producten: producten bestaande uit gerecycleerd of recuperatiemateriaal, composteerbaar of biologisch afbreekbaar materiaal. Bijvoorbeeld be the fibre
• Boeken en schriften met papierlabel FSC en-PEFC labels. Bekijk ons leesvoer.
• Mobiliteit: bijvoorbeeld de fietsenhouder van Stasdock

We aanvaarden ecocheques van Sodexo, Edenred en Monizze. Voor het afrekenen met ecocheques hanteren we volgende voorwaarden:

• De geldigheidsdatum van de ecocheques mag niet overschreden zijn.
• Meerdere ecocheques gebruiken voor je aankopen kan, maar het totaalbedrag van de ecocheques mag het totaalbedrag van je bestelling niet overschrijden. Het is namelijk niet toegelaten wisselgeld te betalen op de cheques. 
• De ecocheques zijn niet geldig op verzendkosten.
• De ecocheques kunnen niet ingeruild worden in contanten.
• De ecocheques kunnen niet ingeruild worden in cadeaubonnen.
• Een bestelling betaald met eco cheques die in retour gestuurd wordt, wordt terugbetaald door middel van een tegoedbon ter waarde van de geretourneerde producten, niet in cash.
• Sodexo, Edenred en Monizze kaarten online te gebruiken en in het shopmagazijn in Lummen.
• Enkel en alleen op producten met het label 'ECO', vermeld bij een product.

Uiteraard, op 2 plekken! 

Alle dagen van de werkweek ben je welkom in ons Shopmagazijn in Lummen tussen 9u en 17u. Enkel op vrijdag sluiten we iets vroeger nl om 16u de deuren. Wanneer je in het ShopMagazijn komt kopen, kan je betalen met bancontact, Ecocheques (vanaf 15 juni '23) en Payconiq.

In onze winkel in Diest kan je shoppen op woensdag, vrijdag en zaterdag van 10u tot 17u en op donderdag van 13u tot 17u. Place to be: Koning Albertstraat 7, 3290 Diest. Dit is onze winterregeling.

Heb je meteen nood aan shopadvies, dan helpen we ook online graag verder. Bel ons even tijdens de kantooruren (0032 13/30.40.75) of chat/videobel via WhatsApp.

Wist je dat we vaak op zondag onze deuren open zetten? Welkom op onze Open Shop Dagen om LIVE te komen shoppen en breng gerust volk mee. Op onze Events pagina vind je alle data terug.

Woehoe, je kreeg een cadeaubon!

Op de bon staat een unieke code. In de eerste stap van het uitcheckproces kan je jouw cadeaubon code invullen. Je hoeft niet meteen het hele bedrag van je bon te gebruiken. De teller in jouw account houdt bij welk bedrag er nog beschikbaar is. Zo heb je meerdere keren shopplezier.

UPDATE: je kan een cadeaubon of actiecode niet samen gebruiken met ecocheques!

Reken maar van yes!

Je kan een cadeaubon bestellen en kiezen of je deze graag digitaal (per e-mail) ontvangt of fysiek.

• Kies je voor een digitale cadeaubon, dan zit die vrijwel meteen na de bestelling in je mailbox. Je kan hem vervolgens zelf afdrukken of forwarden met een leuke tekst erbij. 
• Kies je voor een fysieke bon, dan ontvang je een mooie bon, leuk verpakt inclusief een kaartje met jouw persoonlijke boodschap. Die cadeaubon kan je zelf afhalen in onze showroom in Lummen of laten verzenden naar jezelf of rechtstreeks naar de gelukkige ontvanger.

Twijfel je over een maat of kleur? Dan staan we je graag met raad en daad bij! 

• Bel naar 013/30.40.75 

• of videobel via WhatsApp. Zo kunnen we jou virtueel rondleiden en helpen met een keuze

• of stuur een mailtje naar info@mamzel.eu 

• of vul het contactformulier in op de contactpagina!

Met een goed advies kunnen we hopelijk een ruiling of retour voorkomen! 😊 Bovenal zorgen we er zo voor dat jij helemaal blij wordt van je pakje.

Ja dat kan je! Zowel in ons shopmagazijn in Lummen als in de winkel in Diest.

Voor je de bestelling afrondt, krijg je de keuze om 'Ik haal af' aan te duiden. Dit spaart meteen ook verzendkosten en het geeft je de gelegenheid om nog eens in echt bij ons rond te neuzen.

Haal je graag af in Lummen? Je ontvangt van ons een mailtje wanneer je pakje klaarligt. Dat kan je komen ophalen van maandag t/m donderdag tussen 9u-17u en op vrijdag tussen 9-16u.

De communicatieflow in de webshop kreeg nog geen update. Dat betekent dat je bij afhaalopties voorlopig enkel Lummen ziet staan, maar het kan dus wel in Diest. Wat je doet, is Lummen aanduiden en in het opmerkingenveld geef je aan dat we je in Diest je pakje mogen overhandigen. Zodra je pakket werd ingepakt en bezorgd werd aan ons intern transport (lees: Marlies zorgt ervoor dat jouw pak in de autokoffer van Kim belandt), krijg je een automatische mail die meldt dat je pakje klaar is om afgehaald te worden. Ook daar staat 'afhalen in Lummen'. Dat negeer je. Mogelijks de enige keer dat we je vragen om ons te negeren. 🙃 Nog niet meteen in je auto springen dan. Er gaan nog enkele dagen over vooraleer je pakje effectief af te halen is. Marlies brengt je daar persoonlijk van op de hoogte.

Achter de schermen werken we eraan om de hele flow aan te passen. Zodra dat is gebeurd, lees je dat hier. Heb je nog een vraag? Bel ons even tijdens de kantooruren (0032 13 30 40 75) of chat met ons via WhatsApp. 

Wist je dat we vaak op zondag onze deuren open zetten? Welkom op onze Open Shop Dagen om LIVE te komen shoppen en breng gerust volk mee. Op onze Events pagina vind je alle data terug.

Stel, je hebt jezelf online verwend of je wil iemand anders verrassen en je passeert sowieso in de buurt van Diest. Dan is het verstandig en duurzaam om je pakje af te halen in onze winkel in Diest. Je ecologische voetafdruk heeft maar schoenmaat 34 in plaats van 43 en bovendien spaar je de verzendkosten uit. 

De communicatieflow in de webshop kreeg nog geen update. Dat betekent dat je bij afhaalopties voorlopig enkel Lummen ziet staan, maar het kan dus wel in Diest. Wat je doet, is Lummen aanduiden en in het opmerkingenveld geef je aan dat we je in Diest je pakje mogen overhandigen. Zodra je pakket werd ingepakt en bezorgd werd aan ons intern transport (lees: Marlies zorgt ervoor dat jouw pak in de autokoffer van Kim belandt), krijg je een automatische mail die meldt dat je pakje klaar is om afgehaald te worden. Ook daar staat 'afhalen in Lummen'. Dat negeer je. Mogelijks de enige keer dat we je vragen om ons te negeren. 🙃 Marlies stuurt je persoonlijk nog een bericht om met 100% zekerheid te bevestigen dat je pakje in Diest op jou ligt te wachten.

Afhalen in Diest kan op woensdag, vrijdag en zaterdag tussen 10u en 17u of op donderdag tussen 13u en 17u. Wel even wachten op de bevestigingsmail van Marlies dus.

Achter de schermen werken we eraan om de hele flow aan te passen. Zodra dat is gebeurd, lees je dat hier. 

Mamzel maakt bewust de keuze om verzendkosten aan te rekenen. Op die manier willen we verantwoordelijk winkelen aanmoedigen.

Verzenden

• Bij bestellingen boven €85 in België en boven €110 in Nederland leveren we GRATIS.
• Bij een bestelling van minder dan €85 (BE) of €110 (NL) betaal je €4,95 voor pakjes in België en €7,95 voor pakjes naar Nederland, ongeacht het gewicht.

Afhalen

• Als je jouw bestelling zelf komt afhalen in onze showroom in Lummen zijn er geen bijkomende kosten.

Wanneer je online shopt, schiet ons team Blijmakers in het magazijn meteen in actie. Van elke bestelling maken ze een feest. En voor al die extraatjes betaal je helemaal niks. Dit krijg je van ons:

• We verzenden naar het opgegeven bezorgadres. Zorgenvrij voor jou.
• Je hoeft niet rond te rijden, we brengen het wel.
• Bpost levert vliegensvlug. De dag nadat we hebben ingepakt, licht het bij jou voor de deur in België. In Nederland hebben we drie dagen nodig.
• De verzendkosten zijn voor Mamzel in realiteit nog een stuk hoger. Het verschil passen we zelf bij.
• We proberen zo duurzaam mogelijk te zijn in onze werking en logistiek. Bpost doet zijn best om zo ecologisch mogelijk te functioneren. Toch willen we graag samen met jou de ecologische voetafdruk beperken. Door verzendkosten aan te rekenen voor kleinere bestellingen, willen we je aanmoedigen om je aankopen te bundelen tot een grotere bestelling. Zo moet de vrachtwagen slechts 1 keer uitrijden en spaar jij verzendkosten uit.
• Elke bestelling wordt cadeau verpakt. We steken er veel liefde (lees handenarbeid) in.
• Je krijgt bij je bestelling een notitieboekje, een kaartje en meer verwennerij. Goed voor veel blijdschap en dat is onbetaalbaar.

Bij ons een cadeautje bestellen, maakt alle meerwaardegevers gelukkig.

Het zal wel zijn! Mamzel is een cadeautjeswebshop vol blijmakers, voor jou en voor iemand anders. Tijdens het uitcheckproces beland je letterlijk aan onze inpaktafel. Daar stellen we je vier vragen.

1. Mag het cadeau verpakt?
2. Wil je een wenskaart toevoegen? Daar kan je meteen een persoonlijke boodschap aan toevoegen. Deze schrijven we met de hand op een mooi postkaartje.
3. Wil je aan het pakje een sticker toevoegen met de datum waarop de gelukkige ontvanger het mag openen?
4. Heb je speciale inpakwensen?

Heb je een instant vraag? Als we je via WhatsApp kunnen helpen doen we dat graag. We proberen zoveel mogelijk als kan 'beschikbaar' te zijn. Via telefoon zijn we tijdens de kantooruren ook bereikbaar op 0032 13 30 40 75.

Zeker weten. Je kan je bestelling laten leveren op een adres naar keuze.

• bij je thuis
• op je werk
• rechtstreeks bij degene die van jou een cadeau krijgt

Je legt al je items in je winkelmandje. In de eerste stap van het uitcheckproces zie je jouw gegevens: dat zijn jouw persoonlijke gegevens die we overnemen uit je account als je al geregistreerd bent of die je manueel invult. Daaronder kan je de mogelijkheid aanvinken om je pakje op een ander adres te laten leveren. Even opletten met je bpost voorkeuren want die krijgen voorrang.

In stap drie van het uitcheckproces kom je aan de Inpaktafel. Daar kan je ervoor kiezen om een kaartje met je eigen boodschap toe te voegen aan het cadeautje.

Niet zeker of je hebt vragen? Chat via WhatsApp, mail ons of bel (0032 13 30 40 75). We staan voor je klaar.

Als er niemand thuis is op het moment van levering, zal je postbode een kaartje in je brievenbus steken. Daarop duidt hij/zij aan of je pakje bij de buren werd afgezet of bij een postkantoor of postpunt in de buurt.

Als je pakje klein genoeg is, dan vind je het in je brievenbus.

Met de bpost app maak je je leven een stuk eenvoudiger want daar kan je je voorkeuren aangeven en krijg je een melding in geval van levering tijdens jouw afwezigheid.

Mamzel levert in België en Nederland met bpost. 

• In België betaal je €4,95 verzendkosten. Vanaf €85 is de levering gratis.
• In Nederland betaal je €7,95 verzendkosten. Vanaf €110 is de levering gratis.

Wil je je pakje graag naar een ander land verzenden, dan bekijken we met jou hoe dat kan en welke verzendkosten erbij komen. In dat geval, kan je best contact opnemen via mail, telefoon (0032 13 30 40 75) of WhatsApp.

We verzenden elke weekdag.  En bpost levert elke weekdag aan huis of aan een postpunt/postautomaat. Hou rekening met het volgende:

BELGIE:
Als je volledige bestelling voorradig is én je voor 15u je bestelling doet via onze webshop, ontvang je jouw pakje in 95% van de verzendingen / onze ervaring de volgende werkdag! 
Bestel je na 15u? Dan ontvang je jouw pakje binnen de twee werkdagen! 

NEDERLAND:
Idem, alleen met wat langere levertijd: als jouw volledige bestelling voorradig is, dan bedraagt de levertermijn ongeveer 3 werkdagen.

95% is dik in orde qua levertermijn. Maar bpost én wij werken met schatten van mensen en af en toe kan er eens een uitschieter tussenzitten. De track en trace mail die je ontvangt, helpt om het reisverslag van je pakje te volgen. Uiteraard staan wij ook klaar voor alle info en volgen het mee op. Als we zien dat er gekke dingen gebeuren, dan nemen we contact met je op. Wil je het graag zelf op de voet volgen, download dan de bpost app.

Heb je een specifieke dag/datum dat het pakje liefst aankomt? Vermeld dat even in de opmerking. We verzenden je pakje alsnog meteen maar kleven er een leuke 'verboden te openen voor...' sticker op. 

Je ontving een verkeerd of beschadigd product. Wat vervelend! 😕  We zoeken een oplossing.

Bel ons, stuur via WhatsApp of stuur zo snel mogelijk een e-mail met je naam, ordernummer en het artikel mét foto waarbij iets mis is gegaan. Samen bespreken we of een retourzending nodig is (bijv. als je koffiemok stuk is, hoef je ons die scherven niet te bezorgen, ook al brengen scherven geluk) en hoe we dit op de juiste manier kunnen afhandelen. Wanneer we je retour hebben ontvangen volgens de juiste retourvoorwaarden, proberen we zo snel mogelijk de retour te beoordelen en verwerken. Als het bij ons of bij de levering is fout gegaan, nemen wij uiteraard de retourkosten op ons en bezorgen we jou een nieuw product.

We verzenden al onze bestellingen met bpost. Ze zijn snel, werken nauwkeurig en we hebben echt de allerbeste postvrouw ter wereld. Wanneer je bestelt, geef je aan op welk adres er geleverd mag worden en vervolgens neemt bpost het van ons over. Als je eerder via bpost iets ontving, dan is de kans groot dat je jouw voorkeur aan bpost doorgaf. Bijvoorbeeld: 'Als ik er niet ben, drop het maar in het tuinhuis.' of 'Mijn buurman babysit op mijn pakketjes tot ik terug ben.' Het kan ook zijn dat je aan bpost eerder vroeg om jouw leveringen in een afhaalpunt of pakjesautomaat te laten toekomen. bpost zal altijd de levervoorkeur van de ontvanger volgen, ook al gaf je aan ons iets anders door. Even goed nadenken dus en bij bpost je voorkeur aanpassen als het nu anders moet. 

Met de bpost app kan je supermakkelijk je voorkeuren instellen en opvolgen waar je pakje zich bevindt. Je kan er in de app voor kiezen om je pakje te laten droppen in een afhaalpunt. Dat is praktisch voor jou en bovendien ecologisch. Zo hoeft de postbode minder verplaatsingen te doen.

Als je het meteen na de bestelling opmerkt, kan je best direct contact met ons opnemen. Bel ons op 0032 13 30 40 75 of stuur via WhatsApp. Eens we begonnen zijn met de verwerking van je order, kan er namelijk niets meer gewijzigd worden. En dat levert dan best wat gegrommel op.
Bij jou, omdat je pakje mogelijk niet zal aankomen op de juiste plek en je bij een tweede verzendpoging opnieuw verzendkosten moet betalen.
Bij ons, omdat bij een fout adres, het pakje wordt terug gestuurd naar Mamzel en bpost ons een boete aanrekent. Tijdverlies voor iedereen en zonde van jouw pakje.

Wil je iemand verrassen voor een verjaardag of jubileum? Een momentje dat op een speciale datum gevierd wordt.

We verzenden onze pakjes meteen na de bestelling. Maar als jij in het opmerkingenveld in het bestelproces aangeeft op welke dag het pakje geopend mag worden, dan kleven wij een leuke sticker bovenop de doos. Dan zal het afhangen van het geduld en de zelfdiscipline van de gelukkige ontvanger of die kan wachten. :-)

We doen altijd ons uiterste best om alles zo snel mogelijk te leveren. Wanneer een product op voorraad is en besteld wordt voor 15u, zijn we uiteraard afhankelijk van bpost en eventuele externe factoren (bijv. stakingen, extreme weersomstandigheden,...). In de meeste gevallen lukt het om in België de volgende werkdag te leveren en in Nederland binnen de drie werkdagen.

Wanneer een product niet op voorraad is of een langere levertijd kent, dan zal dat op de productpagina duidelijk aangegeven staan. Ook tijdens je bestelproces zal je hierop attent gemaakt worden. Je wordt op die plekken geïnformeerd over de verwachte levertijd.

Zal de levering door bepaalde omstandigheden veel langer op zich laten wachten dan voorzien, dan zullen we dat tijdig communiceren. In geval van een algemene storing in het inpak- en/of leverproces, delen we dit via onze openbare sociale media kanalen. Gaat het om een speficiek geval, dan informeren we jou daarvan persoonlijk via mail of telefoon, afhankelijk van de contactgegevens die je ons gaf bij de bestelling. We bevestigen een nieuwe levertermijn. Kunnen we ons daaraan niet houden, dan heb je het recht om af te zien van de bestelling en kosteloos te annuleren. Alle laattijdige goederen worden dan terug betaald.

Je ontving een verkeerd of beschadigd product. Wat vervelend! 😕  We zoeken een oplossing.

Bel ons, stuur via WhatsApp of stuur zo snel mogelijk een e-mail met je naam, ordernummer en het artikel mét foto waarbij iets mis is gegaan. Samen bespreken we of een retourzending nodig is (bijv. als je koffiemok stuk is, hoef je ons die scherven niet te bezorgen, ook al brengen scherven geluk) en hoe we dit op de juiste manier kunnen afhandelen. Wanneer we je retour hebben ontvangen volgens de juiste retourvoorwaarden, proberen we zo snel mogelijk de retour te beoordelen en verwerken. Als het bij ons of bij de levering is fout gegaan, nemen wij uiteraard de retourkosten op ons en bezorgen we jou een nieuw product.

Ja dat kan. Valt het product jou of de ontvanger van het cadeau tegen? Dan mag je dat binnen de 14 dagen na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid. De retourkosten zijn voor degene die ervoor kiest het terug te willen sturen. 

Als we toch een retour van je product verwachten, zorg dan dat je retourpak voldoet aan de voorwaarden en voeg een briefje toe met daarop:

• je naam 
• je mailadres 
• je telefoonnummer
• het referentienummer van de oorspronkelijke bestelling
• vermeld of je graag je geld terug wil of liever een cadeaubon in de plaats + €10 extra budget erbij (niet geldig op Soldenartikelen/Acties en va producten va €25 aankoopwaarde)
• je rekeningnummer (als je ervoor koos om je geld terug te ontvangen) 

Je mag het uiteraard ook terug brengen naar onze showroom in Lummen.

Na goedkeuring van je retour, kan je ervoor kiezen om je geld terug te krijgen of om een tegoedbon voor de waarde van je retour + €10 extra shopbudget te ontvangen.

Let op! Heb je een beschadigd artikel of een verkeerd geleverd artikel aangekregen? Lees dan hier even wat je moet doen.

We beschouwen een ruil evenzeer als een retour. Valt de maat of kleur tegen, dan sta je zelf voor de retourkost in. We nemen jouw product opnieuw in ontvangst en kijken na of het zich nog in de oorspronkelijke staat bevindt. Daarvoor hebben we gemiddeld drie dagen nodig. Als we jouw retour hebben goedgekeurd, dan ontvang je van ons een mailtje met de bevestiging. Koos je ervoor om je geld terug te krijgen, dan storten we vervolgens terug. Koos je ervoor om verder te shoppen, dan krijg je via mail een tegoedcode voor de waarde van het product. Daarmee is voor ons de retour afgerond. Wil je jouw product in een andere kleur of maat ontvangen, dan kan je met de tegoedcode meteen een nieuwe bestelling plaatsen.

Kijk hier hoe je je product correct retourneert. Je mag het uiteraard ook terug brengen naar onze showroom in Lummen.

In ons retourbeleid kan je alles lezen. Hieronder even de belangrijkste voorwaarden.

• Het product is niet gebruikt, enkel éénmalig getest en hierdoor niet beschadigd.
• Producten uit de categorie Promo en laatste stuks kunnen niet worden geretourneerd.
• Items zoals verzorgingsproducten, make-up, voeding, ed kunnen niet worden geretourneerd wanneer geopend.

Omdat je daardoor meer waar voor je geld krijgt. Als je ervoor kiest om een bon te ontvangen in plaats van een terugstorting van je geld, dan geven wij je €10 extra shop tegoed. En omdat we hopen dat je zo de teleurstelling van een verkeerde bestelling makkelijker vergeet. Kan je meteen aan een nieuwe bestelling beginnen.

Als je een zakelijk account hebt, dan ontvang je natuurlijk graag een factuur. Dat vind je voortaan in je account. Klik links op 'Mijn bestelgeschiedenis'. Vervolgens zie je een overzicht van al je bestellingen. Klik op de bestelling die je wil bekijken en onderaan kan je je factuur downloaden.

Voor particuliere klanten voorzien we geen facturen. Je krijgt in je bestelgeschiedenis dan wel je leverbon te zien.

Door je te registreren maak je je shopervaring bij Mamzel een heel stuk persoonlijker. In je account op de webshop kan je steeds je bestelgeschiedenis terugvinden, een verlanglijstje samenstellen en hoef je niet bij elke bestelling al je gegevens opnieuw in te vullen. Als je een zakelijk account hebt, vind je hier ook al je facturen terug.

Via je account kan je je gegevens steeds aanpassen. Als je je afvraagt wat we doen met jouw gegevens, wees gerust. We doen er geen gekke dingen mee. Daarover lees je meer in ons privacy beleid. Omdat je je bij ons registreert, gaan we er van uit dat je geïnteresseerd bent in wat er te beleven valt bij Mamzel. Daarom zullen we je regelmatig een nieuwbrief sturen. Als je dat niet wil, kan je in de footer van de nieuwsbrief heel makkelijk uitschrijven.

Dat doen we inderdaad. We versturen met regelmaat nieuws over de werking van Mamzel, informatie over events, updates over nieuwe producten en kortingen. Al die speciallekes versturen we enkel naar degenen die dat ook willen ontvangen. Als je jouw account hebt geregistreerd op onze webshop, dan gaan we ervan uit dat jij interesse hebt in al dat mamzellige nieuws. Ontvang jij nog geen nieuwsbrieven van ons, dan heb je je misschien ooit uitgeschreven. Ofwel heb je je nog niet geregistreerd of ingeschreven voor de nieuwsbrief. Onderaan elke pagina kan je je inschrijven op ons communicatielijst. Uitschrijven kan je op elk moment weer doen als je er even geen zin meer in hebt.

Als je jouw account hebt geregistreerd op onze webshop, dan gaan we ervan uit dat jij interesse hebt in al dat mamzellige nieuws. Ook als je eerder inschreef voor de nieuwsbrief, ontvang je dus mamzellig nieuws. Als je daar geen zin meer in hebt, dan kan je je uitschrijven door in de footer van een van onze mails te klikken op 'uitschrijven'.

Uiteraard ben je altijd welkom op je opnieuw op onze nieuwsbrief in te schrijven. Dat kan je doen op elke webshop pagina.

Wanneer je een bestelling plaatst, zal je nog steeds je orderbevestiging, factuur en verzendbevestiging ontvangen via mail.

Als onze dienstverlening niet voldoet aan jouw verwachtingen, dan appreciëren we het als je je in de eerste plaats richt tot ons. Alles wat we doen, is met de beste bedoelingen en veel liefde. We geraken er zeker samen uit. Neem telefonisch contact met ons op op 0032 13 30 40 75 of mail naar info@mamzel.eu.

Richt je je liever tot een onafhankelijke partij, dan kan je een geschillenprocedure opstarten bij de Consumentenombudsdienst of de Europese Geschillencommissie.