Voor veel ondernemers stond de coronapandemie in 2020 gelijk aan een periode van grote veranderingen. Ook voor ons. Van een homeparty-concept stapten we noodgewongen over naar een volwaardige webshop van, vol en voor ‘blijmakers’.
Die omschakeling naar de online wereld vroeg om een heel andere manier van ondernemen. Denk maar aan pakjes die verzonden moeten worden en dus aan de eisen van zowel koerierdiensten als online shoppers moeten voldoen. Da's dus niet simpel! En dat is dan nog maar één hoofdstuk in een boek zo dik als dat van onze goede lieve vriend uit Spanje.
In het interview hieronder ontdek je hoe RAJA ons hierbij kon helpen en voor welke oplossingen we bewust hebben gekozen.
"Mamzel is een webshop vol van/voor blijmakers waarbij we een meerwaarde willen creëren met veel aandacht voor een happy mind. Dat willen we doen op alle mogelijke manieren. En dat verhaal begint uiteraard al met de producten die we aanbieden: mode- en woonaccessoires, cadeaupakketten, leesvoer, verzorgingsproducten, en ga zo maar door… Allemaal dingen waar onze klanten blij en gelukkig van kunnen worden.
Die blijmakers zijn niet enkel de producten, maar ook de leveranciers erachter, de ervaring op de webshop, de posts op sociale media, én de verpakkingen die we gebruiken.
Aan die verpakkingen wilden we toch ook liefst een vleugje vrolijkheid toevoegen. Zo konden we nog meer onze smiling stempel drukken. Een verschil maken in iemands gemoedstoestand bij het krijgen van ons pakje. Eruit springen tov andere webshops. RAJA was als verpakkingsspecialist de ideale partner om daarvoor mee in zee te gaan."
"Bij de keuze van een leverancier let ik veel op het aspect duurzaamheid. Elk bedrijf moet zijn steentje daaraan kunnen bijdragen. Biedt het bedrijf het juiste soort producten aan? En is de werking van het bedrijf op zich wel duurzaam? RAJA voldoet voor ons volledig aan die verwachtingen.
Verpakkingen zijn nu eenmaal nodig in de e-commercewereld. Het is voor ons belangrijk dat we dat kunnen doen met gerecycleerde en recycleerbare materialen – die we dan liefst ook nog eens lokaal kunnen aankopen.
In de tweede plaats is RAJA voor ons een wendbaar en flexibel bedrijf. Toen we de omschakeling maakten naar een webshop moesten we plots een heel ander soort producten aankopen. Zo hadden we een veel groter assortiment aan doosformaten nodig, en aangepast opvulmateriaal. RAJA kon hier snel op inspelen en liet ons kennismaken met oplossingen die we zelf helemaal nog niet kenden.
Een voorbeeld daarvan is de Fillpak TT papierkussenmachine. Sinds we deze papierkussens gebruiken merken we dat onze producten veel steviger zijn verpakt waardoor er minder vaak retours zijn. Dat maakt onze klanten een pak blijer en bespaart ons heel wat kosten op het einde van de rit.
Tot slot is er het persoonlijk contact, in ons geval met Tom en Chris van het RAJA Sales Team. Een aspect waar ik zelf veel waarde aan hecht. Dat geeft me veel gemoedsrust en neemt veel werk voor mij uit handen. Heb ik een nieuw product nodig (zoals een nieuw formaat doos), dan weet ik dat mijn vaste contactpersoon bij RAJA dat probleemloos voor me kan uitzoeken. Zo win ik een massa tijd."
"De unboxing experience speelt voor ons een grote rol. Want ook dát is een vorm van ‘blij maken’. In de eerste plaats draait het unboxen om het product dat je hebt gekocht, maar wat met de verpakking? Mensen willen geen zwaar beschadigde doos ontvangen, daar wordt niemand gelukkig van. Een goede en stevige verpakking is dus onmisbaar voor ons.
Daarnaast speelt eveneens het ecologische karakter van die doos een heel grote rol. Mamzel kiest bewust voor verpakkingen van een mono-materiaal, zoals papier.
Tot enkele jaren geleden gebruikten we vaak nog plastic bij het verpakken, zoals bubbelfolie of tape.
Dankzij Tom, onze vaste contactpersoon bij RAJA, hebben we dan andere materialen leren kennen en zo zijn we bewust overgestapt op papier. Een kartonnen doos combineren we vandaag dus met papieren opvulmateriaal en een papieren tape. Dat kan onze klant nadien dan tezamen sorteren. Dat zorgt voor heel wat minder frustratie. En daar doen we het voor!"
Een dikke dankjewel aan Raja voor de bijzonder fijne samenwerking, de gezellige babbel tijdens dit interview en de redactie van het artikel!
