Alweer een jaar geleden... toen we knallend de hele zaal met confetti "versierden" toen de presentator zei: "en de winnaar van de customer friendliness award in segment medium webshops is.... MAMZEL!" Ohlalalaaaa, wat was dát geweldig fijn om te horen. Een mooie bekroning op de teameffort, het doorzetten, het blijven geloven en het beste uit onszelf halen voor onze klanten.
En dit jaar... gingen we er NOG EEN STAPJE OVER! We kaapten de trofee "Diamond awards".
aka "The overall - f***ing - good - webshop" 🤩. En dat dankzij jullie!!!
Meer dan een bevestiging dat vorig jaar geen lucky shot was maar een welverdiende kers op onze mamzellige, Limburgse (en een beetje Vlaams-Brabantse) digitale vlaai.
Naast die geweldige webshop Award, waarin we 10 op 10 kregen voor onze klantvriendelijke aanpak, kreeg ik vorig jaar ook 'een ster' in mijn handen. De award van E-commerce personality van 2022. Nooit verwacht dat ik die ferme titel achter mijn naam kon zetten. Ik werd gezien, als trekker, als enthousiaste E-commerce figuur die ons land rijk is, als flexibele omdenker in een digitale veranderlijke online wereld. YAY.Â
Dit jaar mocht ik zélf in de jury zitten om iemand uit een rijtje ferme e-commerce warriors aan te wijzen als opvolger. En zoals het hoorde, kreeg hij die award van mij, inclusief confetti regen.
En Mamzel mocht ook gisteren op het podium kruipen. We bevestigden én gingen er nog een stapje bovenop: onze missie van blijmakers is nu DIAMANT! Een award die 10 op 10 haalt voor: customer friendliness (yay!), sustainability, logistics, payment hero, Brilliant concept. ONTZETTEND FIER!!Â
In de winkel is die voeling er, soms zelfs letterlijk. Mensen komen binnen en je ziet de glimlach op hun gezicht wanneer ze je producten ontdekken. Je hoort hen tegen elkaar praten, ze vertellen verhalen over wie ze zullen verrassen met dit cadeau of hoe ze zichzelf voor een keer willen verwennen. De meest spontane, persoonlijke verhalen komen hier bovendrijven en die leiden al eens tot een knuffel. Je kan onmogelijk dichter bij je klanten staan dan dat. Meteen actie-reactie. Je hand uitsteken en verbinding maken en die ook meteen weer terug voelen. Daar zit online wel wat vertraging op de lijn, laten we zeggen.
Wie hieruit start en dit uitbreidt met een online verlengde, staat in een andere positie dan wij. E-commerce wordt al snel negatief in de mond genomen. "Koop lokaal" is alsof dat dat enkel in een fysieke winkel bestaat? Neen hoor, zeker niet! Er is nuancering nodig!
Het idee 'die webshop, dat doe je er maar bij' is ook een fabeltje. De enorme hoge kosten om een goede webshop de maken en te laten draaien, de logistiek in handen hebben en ook nog eens 2 awards winnen met een topteam... dat kost handen vol geld. Komt daarbij, dat je enorm veel moeite moet doen en blijven doen vooral om online eruit te springen, om "aanwezig" en top of mind te blijven. Hoewel we de vibes van een gezellige webwinkel uitstralen, zijn wij een stevige kleine machine waar al veel aan gesleuteld is, met een klein, goed op elkaar ingespeeld team. De winkel in Diest is voor mij een uitlaatklep, een plek waar ik mijn voelsprieten uitsteek om blijdschap te verspreiden en te ontvangen. Ik heb dat nodig. Jet is een heerlijke nieuwe wind en ervaring... die naadloos aansluit.
Ik oordeel niet graag over hoe anderen het doen. Ik luister, kijk rondom mij en neem de dingen waar en neem mee wat voor mij interessant is. Ook al is dat niet altijd makkelijk om op je eigen pad te gaan... de verleiding om links en rechts te kijken is er zeker wel, maar ik ben ervan overtuigd dat je je eigen verhaal moet schrijven. Hetzij ON/OFF line. Nog één van de grote verschillen voor mij, is de zichtbaarheid. Als ik in de Mamzel winkel sta voel ik elke dag de liefde en respons van de klanten. Passanten, toeristen, vaste klanten uit de stad, Mamzel fans die van ver komen om onze winkel te bezoeken. Nu pas is het precies of je "ECHT" bestaat. "Amai dat is hier ne schone winkel, wat een mooie producten, wat een toffe selecties"... hoor ik. JA! denk ik dan... en dan ben ik blij dat men dat "eindelijk" ziet... Die indruk die je in een winkel krijgt, dat is iets wat je online heel moeilijk kan laten zien en voelen. Alsof dat je dan minder bedrijf bent met enkel een online winkel en magazijn, je minder bestaat of zo. In ieder geval, we staan op de kaart van vele Diestenaars nu. Keitof om in een centrumnetwerk te zitten en erbij te horen ;)
Â
Ik geloof er sterk in dat ze verenigbaar zijn, gelijkwaardig én vooral versterkend als ze op een lijn liggen. We voelen nu al dat de winkel in Diest ons toonbaar maakt bij een nieuwe groep mensen die op die manier de weg vinden naar de webshop. De nood naar echt contact voelden we bij onze vaste webshoppopulatie al langer. De Open Shop Zondagen in het shopmagazijn in Lummen zijn elke keer weer een hit en de meest gehoorde uitspraak is 'Ik ben zo blij dat ik alles eens in het echt kan zien.' Dat maakt in één klap goed dat we die week 7 op 7 open zijn geweest en tot in de avond bezig waren met het maken van B2B pakketten.
Uiteraard doen we dit omdat het een passie is. Extra motivatie op momenten van vermoeidheid of twijfel halen we uit een bedankmailtje, een positieve review, een aanmoediging waarbij je voelt dat je goed bezig bent; of dat nu komt van een klant die voor de eerste of 33ste keer een aankoop doet.Â
Dus deze award, die we mogen ontvangen dankzij de online stemming van onze webshopklanten, die betekent ENORM veel voor ons! Merci. De allermooiste beloning is jouw bestelling mogen ontvangen of je in de winkel mogen helpen uitkiezen. Daarmee steun je een lokale speler en draag je onze missie - blijdschap verspreiden - mee uit.
